FAQ

Découvrez notre Foire Aux Questions

 

A QUOI CORRESPONDENT LES TARIFS SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE ?

Les prix mentionnés sur la page de la boutique sont TTC (toutes taxes comprises) et à l'unité. Cependant, votre commande sera acceptée uniquement par carton de 6 bouteilles. Nous ne faisons pas de vente à la bouteille.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

A ce jour, nous acceptons le paiement par cartes de crédit/débit uniquement (VISA, MasterCard, Maestro, etc.). Prochainement, le paiement via Paypal sera également disponible.

EST-CE QUE JE PEUX RÉGLER PAR CHÈQUE ?

A ce jour, nous n'acceptons pas les chèques. Si vous souhaitez utiliser ce moyen de paiement, veuillez nous contacter par email boutique@jalousie-beaulieu.com ou téléphone +33 6 23 57 10 71.

MON PAIEMENT EN LIGNE EST IL SECURISÉ ?

Nous utilisons un système de paiement sécurisé aux normes SSL, le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement. Vos coordonnées bancaires sont directement cryptées et routées vers notre organisme bancaire de paiement, sans passer par notre site. Aucune information bancaire n'est stockée sur notre site.

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS MODES DE LIVRAISON ?

Deux options sont possibles : la livraison à domicile (sous 5 jours ouvrés en France métropolitaine hors Corse) ; et le retrait au Château. Les frais de livraison s'élèvent à 20€ lorsque le montant total de votre commande est inférieur à 150€. Pour un achat supérieur à 150€, la livraison à domicile est offerte. Le retrait de vos produits au Château est gratuit.

PUIS-JE ÊTRE LIVRÉ À L’ÉTRANGER ?

Les livraisons à l’étranger ne sont encore pas autorisées. La livraison au sein de l'Union européenne sera néanmoins bientôt disponible !

QUI LIVRE MA COMMANDE ?

Nous travaillons depuis des années avec le groupe MTA, une société familiale créée en 1972 spécialisée dans le transport routier. MTA est notre partenaire de confiance et nous garantissons un service de livraison de haute qualité. Les données à caractère personnel de nos clients que nous partageons avec la société MTA (nom, adresse, portable, email) respectent le règlement n° 2016/679, dit règlement général sur la protection des données (RGPD) établi par l'Union européenne.

PUIS-JE FIXER LA DATE ET L'HEURE DE LA LIVRAISON ?

Une fois le paiement effectué sur notre site, vous recevez une confirmation de votre commande. Vous êtes ensuite rapidement mis en relation avec un représentant de la société de transport, en charge de la livraison de vos produits à votre domicile. Vous pouvez alors fixer par téléphone la date et la plage horaire qui vous conviennent le mieux pour recevoir votre commande.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS CHEZ MOI LORSQUE LE TRANSPORTEUR LIVRE MA COMMANDE ?

La société de transport avec qui nous travaillons vous appellera pour fixer une nouvelle date et plage horaire de livraison avec vous.

QUE FAIRE EN CAS DE RETARD DE LIVRAISON ?

N'hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente par mail à boutique@jalousie-beaulieu.com ou par téléphone +33 6 23 57 10 71 pour demander une recherche. Nous ferons le nécessaire et vous répondrons dans les 24 heures (jour ouvré).

QUE SE PASSE T-IL EN CAS DE MANQUANT OU D'ERREUR SUR MA COMMANDE ?

Notre service logistique veille minutieusement au respect de votre commande. Néanmoins, si nous constations avec vous une erreur, contactez notre service clientèle de suite à boutique@jalousie-beaulieu.com ou par téléphone +33 6 23 57 10 71. Nous ferons le nécessaire pour vous dédommager entièrement dans les meilleurs délais.

QUE SE PASSE T-IL EN CAS DE CASSE LORS DE LA LIVRAISON ?

Nos conditionnements sont étudiés spécifiquement pour le transport du vin. Si l'aspect de la livraison malgré tout ne vous parait pas convenable, refusez la globalité de la commande et faites notifier des réserves précises sur le bon de transport expliquant le refus. Contactez alors notre service clientèle dans les 48 heures par mail à boutique@jalousie-beaulieu.com ou téléphone +33 6 23 57 10 71 précisant votre N° de commande et la nature du litige. Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour vous réexpédier votre colis à nos frais dans les plus brefs délais.

J'AI DÛ CHANGER D'ADRESSE AVEC LE CONFINEMENT, COMMENT MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Dans le cas d’un changement d’adresse sur une commande en attente d’expédition, merci de contacter notre service client afin d’appliquer les modifications nécessaires.

EST-CE QUE JE PEUX PANACHER MA COMMANDE ?

Bien sûr, vous pouvez sélectionner autant de vins différents que vous le souhaitez ! Néanmoins, la quantité de votre commande doit être un multiple de 6 car nous pouvons expédier seulement par cartons de 6 bouteilles.

PUIS-JE COMMANDER POUR UN PROCHE ?

Tout à fait ! Au moment du règlement de la commande sur notre site, vous pouvez distinguer votre adresse de facturation de l'adresse de livraison.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Si vous avez déjà validé entièrement votre commande et votre paiement en ligne et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, n'hésitez pas à nous contacter par mail à boutique@jalousie-beaulieu.com ou par téléphone +33 6 23 57 10 71 le plus rapidement possible. Nous ferons le nécessaire immédiatement.

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

Après la dernière étape de validation de votre commande sur notre site, vous recevez immédiatement un récapitulatif de votre bon de commande par mail.

COMMENT OBTENIR UNE FACTURE DE MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez recevoir une facture, veuillez nous écrire un mail à boutique@jalousie-beaulieu.com en mentionnant vos coordonnées et votre numéro de commande.

PEUT-ON DÉGUSTER LES VINS AVANT DE COMMANDER ?

Nous serons ravis de vous accueillir au Château pour vous faire découvrir notre histoire et déguster notre gamme de vins. La visite, suivie de la dégustation, est gratuite et dure environ 2 heures. Veuillez nous contacter au moins une semaine à l'avance pour fixer la date, l'heure et le nombre de participants.

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