FAQ

Découvrez notre Foire Aux Questions

 

MON PAIEMENT EN LIGNE EST IL SECURISÉ ?

Nous utilisons un système de paiement sécurisé aux normes SSL, le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement. Vos coordonnées bancaires sont directement cryptées et routées vers notre organisme bancaire de paiement, sans passer par notre site. Aucune information bancaire n'est stockée sur notre site.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

A ce jour, nous acceptons le paiement par cartes de crédit/débit uniquement (VISA, MasterCard, Maestro, etc.). Prochainement, le paiement via Paypal sera également disponible.

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS MODES DE LIVRAISON ?

Deux options sont possibles : livraison payante à domicile sous 5 jours ouvrés en France métropolitaine (hors Corse) ; retrait gratuit au Château.

EST-CE QUE JE PEUX RÉGLER PAR CHÈQUE ?

A ce jour, nous n'acceptons pas les chèques. Si vous souhaitez utiliser ce moyen de paiement, veuillez nous contacter par email boutique@jalousie-beaulieu.com ou téléphone +33 6 23 57 10 71.

A QUOI CORRESPONDENT LES TARIFS SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE ?

Les prix mentionnés sur la page de la boutique sont TTC (toutes taxes comprises) et à l'unité. Cependant, votre commande sera acceptée uniquement par carton de 6 bouteilles. Nous ne faisons pas de vente à la bouteille.

PUIS-JE ÊTRE LIVRÉ À L’ÉTRANGER ?

Les livraisons à l’étranger ne sont pas possibles à ce jour. Nous étudions le projet de pouvoir répondre à cette demande ultérieurement.

QUE SE PASSE T-IL EN CAS DE CASSE LORS DE LA LIVRAISON ?

Nos conditionnements sont étudiés spécifiquement pour le transport du vin. Si l'aspect de la livraison malgré tout ne vous parait pas convenable, refusez la globalité de la commande et faites notifier des réserves précises sur le bon de transport expliquant le refus. Contactez alors notre service clientèle dans les 48 heures par mail à boutique@jalousie-beaulieu.com ou téléphone +33 6 23 57 10 71 précisant votre N° de commande et la nature du litige. Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour vous réexpédier votre colis à nos frais dans les plus brefs délais.

QUE FAIRE EN CAS DE RETARD DE LIVRAISON ?

N'hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente par mail à boutique@jalousie-beaulieu.com ou par téléphone +33 6 23 57 10 71 pour demander une recherche. Nous ferons le nécessaire et vous répondrons dans les 24 heures (jour ouvré).

QUE SE PASSE T-IL EN CAS DE MANQUANT OU D'ERREUR SUR MA COMMANDE ?

Notre service logistique veille minutieusement au respect de votre commande. Néanmoins, si nous constations avec vous une erreur, contactez notre service clientèle de suite à boutique@jalousie-beaulieu.com ou par téléphone +33 6 23 57 10 71. Nous ferons le nécessaire pour vous dédommager entièrement dans les meilleurs délais.

J'AI DÛ CHANGER D'ADRESSE AVEC LE CONFINEMENT, COMMENT MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Dans le cas d’un changement d’adresse sur une commande en attente d’expédition, merci de contacter notre service client afin d’appliquer les modifications nécessaires.

EST-CE QUE JE PEUX PANACHER MA COMMANDE ?

Bien sûr, vous pouvez sélectionner autant de vins différents que vous le souhaitez ! Néanmoins, la quantité de votre commande doit être un multiple de 6 car nous pouvons expédier seulement par cartons de 6 bouteilles.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Si vous avez déjà validé entièrement votre commande et votre paiement en ligne et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, n'hésitez pas à nous contacter par mail à boutique@jalousie-beaulieu.com ou par téléphone +33 6 23 57 10 71 le plus rapidement possible. Nous ferons le nécessaire immédiatement.

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

Après la dernière étape de validation de votre commande sur notre site, vous recevez immédiatement un récapitulatif de votre bon de commande par mail.

COMMENT OBTENIR UNE FACTURE DE MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez recevoir une facture, veuillez nous écrire un mail à boutique@jalousie-beaulieu.com en mentionnant vos coordonnées et votre numéro de commande.

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